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Te damos la bienvenida y te invitamos a conocer las presentes Condiciones de Compra de nuestros productos (en adelante, las "Condiciones"), que se complementan con el Aviso Legal y la Política de Privacidad para que conozcas toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en este sitio web.
Hotelher apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este sitio web garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de comprar los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes Condiciones que se aplican a dicha compra.
Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre Hotelher, representada por Jose Maria Hernandez Navarro, con domicilio social C/Jordi Savall, 13 , NIF/CIF número 46583855-T, cuya Comercio consiste en Comercio. y el comprador que adquiera los productos ofrecidos por Hotelher (en adelante, el “Comprador”).
Las presentes Condiciones se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España por Hotelher, excepto Islas Canarias y Ceuta y Melilla.
Las presentes Condiciones están disponibles para el Comprador en lengua castellana y podrá acceder a ellas y descargarlas en cualquier momento.
Las Condiciones podrán sufrir modificaciones en cualquier momento, las cuales serán informadas en su caso al Comprador mediante correo electrónico o aviso en el sitio web titularidad de Hotelher.
Edad del comprador
Sólo podrán comprar las personas mayores de 18 años, en su propio nombre y derecho. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Proceso de Compra
El pedido mínimo estipulado en Hotelher es de 50.0€ sin gastos de envío incluidos.
1. El Comprador debe seleccionar el/los productos e incluirlos en el Carrito.
2. El Comprador debe confirmar los productos que ha incluido en el Carrito.
3. El Comprador deberá completar el formulario de registro en el que se le solicitan los datos necesarios para gestionar el pedido y realizar el envío.
4. El Comprador deberá elegir la forma de envío.
5. El Comprador deberá aceptar las Condiciones Generales de Compra.
6. El Comprador elegirá la forma de pago y procederá a realizarlo.
7. El Comprador recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.
Productos y ofertas
Las ofertas presentadas por Hotelher son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Hotelher se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera a Hotelher.
Precios y forma de pago. Facturación
Todos los precios llevan el impuesto incluido aplicable al país o zona en que se encuentre en el día del pedido. Los impuestos se calcularán de forma automática dependiendo del lugar donde resida el comprador. Cualquier cambio en los impuestos será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta.
Las ofertas sobre productos en venta en Hotelher se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
Las formas de pago aceptadas son las siguientes:
- Financiación
- Tarjeta Bancaria: Hotelher utiliza las siguientes pasarelas de pago:
- Pasarela: Redsys. Las tarjetas bancarias aceptadas por esta pasarela son: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Maestro
Cualquier otro tipo de tarjeta diferente de las listadas anteriormente no serán aceptada en el pago. Mediante esta modalidad de pago Hotelher no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciéndole de este modo la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción. - Paypal: Si elige pagar con PayPal, será redirigido a PayPal para que pueda pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.
El Comprador garantiza ser el verdadero titular de la tarjeta o persona autorizada por este. - Transferencia Bancaria: El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Usted puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria. Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de su pedido para evitar errores en la gestión de su pedido. Le rogamos envíe a hotelher@hotelher.es el justificante de dicha transferencia para agilizar su pedido.
Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago se procederá al envío del paquete.
El Comprador garantiza ser el verdadero titular de la tarjeta o persona autorizada por este.
- La factura de la compra se envía a la dirección email indicada por el Comprador en el proceso de registro en Hotelher.
Envíos y plazos de entrega
1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
2. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
3. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
4. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega.
5. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Gastos de envío: 49,99€
Plazos de entrega: 24-72h
Respecto a los plazos de entrega, hotelher garantiza la mayor diligencia posible, comprometiéndose en todo caso a un plazo de entrega, en productos estándar, inferior a 15 días. En cada pedido o página de producto, se indica explícitamente la estimación del plazo de entrega correspondiente.
ATENCIÓN
La fecha de entrega de un pedido nunca puede ser 100% garantizada.
Diversos imprevistos en el montaje, en el embalaje, en la recogida, en el porte o en la entrega, entre otros, pueden suponer un retraso de la entrega.
Eso sí, te garantizamos que si surgiera alguna incidencia en la entrega, haremos todo lo posible para avisarte del posible retraso. Así, podrás decidir si quieres esperar a la entrega o prefieres desistir del pedido y que te devolvamos el dinero.
Para algunos productos o destinos, los gastos o el plazo de envío no pueden determinarse sin una consulta previa al fabricante o mayorista. En estos casos, en el carro de compra, el botón 'comprar' se sustituye por el de 'consultar'. Al presionarlo, a nuestra empresa recibe sus datos de contacto y los datos de su pedido. Con ellos, llevamos a cabo la consulta y le enviamos un mail con la respuesta, en el menor plazo posible.
Esta relación de condiciones y costes de envío debe ser utilizada como una guía general que puede sufrir variaciones para algún producto concreto, habitualmente en función de su peso o volumen. En estos casos la empresa informará al cliente del coste del porte correspondiente. Por esta y otras razones, la relación anterior de condiciones y costes de envío no obliga en ningún caso, y puede ser revisada en todo momento, por hotelher.
En todo caso, si tienes alguna duda sobre alguna parte del proceso de compra o envío, llámenos al 629344074 o escríbanos a hotelher@hotmail.com
Devoluciones y derecho de desistimiento
Devoluciones
El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el caso de que el producto esté defectuoso, el Comprador puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo Hotelher los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Hotelher procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita. Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el Comprador deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el producto y anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el Comprador debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones. Si el Comprador observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo. Hotelher pone a disposición del Comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el Comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Hotelher, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
El producto no llega a su destino o no coincide con la descripción que publicamos:
En el caso de que el producto adquirido no llegue a su destino, Hotelher procederá a la devolución íntegra del dinero al Comprador. Si al recibir el producto el Comprador observa que no coincide con la descripción que publicamos en nuestra tienda online, Hotelher procederá al reembolso íntegro o parcial. Para ello, el Comprador deberá ponerse en contacto con Hotelher en el teléfono 931912128 o en el email administracion@hotelher.es para tramitar la devolución el pedido.
En el caso de que el cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Desistimiento
El Comprador, podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Hotelher quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Hotelher tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
El Comprador asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por Hotelher el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador. El Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento enviando por email a administracion@hotelher.es el siguiente formulario:
Formulario de desistimiento
A la atención de Hotelher con domicilio en C/Jordi Savall, 13 e email: administracion@hotelher.es.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente producto/servicio:
(Indicar producto/servicio respecto de los que se ejerce el derecho de desistimiento)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Pedido el:
(Indicar fecha)________________
Número de pedido:
(Indicar)_____________
Nombre del consumidor y usuario:
(Indicar)_____________________________________
Domicilio del consumidor y usuario:
(Indicar)_____________________________________
Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel
____________________________________
Fecha:
_____________________________________
Servicio de atención al comprador
Puede contactar con Hotelher enviando un email a administracion@hotelher.es. Le informamos asimismo, que en caso de que presente una queja o reclamación mediante esta vía y no quede satisfecho con la solución que le aportemos, si lo desea, podrá acudir al Portal del Consumidor de TERRASSA .
Garantía
Los productos que ofrecemos en Hotelher están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con la compra siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Protección de datos
Será de aplicación la política de privacidad publicada en el sitio web y a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones en relación con los datos personales del Comprador, facilitados por el mismo, para la compra de nuestros productos.
No obstante, le indicamos la siguiente información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales.
Los datos personales que nos aporte para la compra de nuestros productos serán utilizados para gestionar dicha compra. La base legal para el tratamiento de datos con esta finalidad es la ejecución de las presentes condiciones contractuales.
Asimismo, sus datos podrán ser utilizados para remitirle información sobre nuestros productos y servicios por medios electrónicos. La base legal para el tratamiento de sus datos con esta finalidad es el interés legítimo de Hotelher de fidelizar a sus clientes y mantenerlos informados sobre nuestros servicios y productos que puedan ser de su interés. Podrá oponerse a la recepción de dicha información mediante el procedimiento sencillo y gratuito que ponemos a su disposición en cada comunicación comercial.
Las personas interesadas tienen derecho a:
- Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
- Solicitar su rectificación o supresión.
- Solicitar la limitación de su tratamiento
- Oponerse al tratamiento
- Solicitar la portabilidad de los datos
Para ello, podrá remitir un escrito a administracion@hotelher.es.
Los interesados también tendrán derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe la normativa de protección de datos.
Legislación y fuero aplicable
Las partes se someten a la legislación ES para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse y a los juzgados y tribunales del domicilio del Comprador en su condición de usuario o consumidor.
Plataforma de litigios en línea.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.